AK-handicap

 
Le support du projet AK-handicap est le développement et l’animation d’un portail de services des personnes en situation de handicap à Marseille.

De nombreux sites d’information existent sur le handicap. Les institutions elle-mêmes ont pris l’initiative de développer des portails généralistes permettant aux personnes handicapées d’effectuer des démarches, de se renseigner, de découvrir de nouveaux services. AK-handicap n’a pas vocation à être redondant avec l’existant, ni de se substituer aux initiatives publiques déjà réalisées. Il s’agit au contraire d’apporter aux personnes handicapées un nouvel espace, dédié à l’échange et la mise en relation, qui ne sera pas exhaustif mais fonctionnera plutôt comme un guide, donc à travers des choix rédactionnels. Le portail devra répondre à trois impératifs majeurs qui marqueront son originalité :

• développer l’interactivité avec le public ;
• mutualiser les connaissances et les expériences ;
• promouvoir et gérer la mise-en-relation prestataires/public.

Les personnes recrutées auront donc pour mission de concevoir cette infrastructure, de la maintenir et de l’animer. Elles seront formés à toutes les fonctions nécessitées par l’activité, et encadrées par un professionnel de la communication et un webmaster. Autre particularité du support, le portail sera réalisé par des personnes handicapées pour des personnes handicapées, facilitant ainsi une meilleur compréhension des attentes et la collaboration du public à l’initiative.

L’organisation du travail sur le chantier « handicap » vise la mise en situation réelle et l’acquisition de comportements professionnels. La professionnalisation dans le secteur de l’information n’est pas particulièrement encouragée. Par contre, chaque salarié en insertion est amené à développer des fonctionnements professionnels transférables dans de nombreux domaines  : travail d’équipe, responsabilités, initiatives, autonomie.

L’action est organisée autour de deux principes phares :

• développer une forte similarité avec le monde du travail « classique » (c’est à dire ne relevant pas de l’insertion) afin de mettre en situation réelle les personnes intégrées sur l’action
• être toutefois attentif aux personnes et au développement de leur potentialités

La similarité avec le modèle classique prend plusieurs formes :

• objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés mensuellement par la direction
• exigence élevée sur la qualité de la production
• amélioration permanente des procédures(démarche qualité)
• évaluation professionnelle des salariés

L’attention aux personnes est concrétisée par le pôle de ressources humaines :

• suivi individuel des bénéficiaires
• bilan de compétences interne (par un psychologue du travail agréé)
• évaluation du projet professionnel

Le pôle de RH centralise toutes les informations concernant la formation, l’évaluation, le bilan de compétences et le projet professionnel. Un document de synthèse est rendu aux bénéficiaires en fin de parcours. De plus, Résurgences constitue un réseau d’employeurs et met l’accent sur le devenir professionnel des personnes en sortie de dispositif : recherche de débouchés emploi-formation, orientation, affichage d’offres d’emploi.

  FONCTIONS

• Assistant référencement (1)
• Assistant modération des forums (2)
• Assistant technique web (1)
• Assistant qualité des prestataires (2)
• Assistant mise-en-relation (4)
• Assistant prospect (2)

EQUIPES

Des groupes autonomes, responsabilisés. Les équipes, au nombre de trois, travaillent sur des domaines spécialisés, en flux continu. Chacune a donc ses objectifs propres et le travail y est réparti entre quatre assistants . Une équipe technique, une équipe sur la relation-bénéficiaires, une équipe sur la relation-prestataires. Les équipes sont formées de manière à équilibrer le niveau technique du groupe. L’action compte un encadrant pour six bénéficiaires. Ceux-ci sont très présents auprès du public et assurent l’organisation, la production et la formation. L’encadrement est basé sur un système tutoral précis :

• rotations de poste régulières permettant aux bénéficiaires de découvrir tous les aspects du travail proposé et d’être évalués régulièrement
• distribution de feuilles de route précisant les travaux et les échéances de réalisation pour chaque poste de travail, permettant une grande autonomie
• distribution de fiches de procédure pour chaque étape du travail La planification du travail et de la formation suit une progression technique élaborée, permettant à chaque personne de devenir rapidement efficace sur son poste.