Organisation du travail
FONCTIONS
- Assistant référencement (1)
- Assistant modération des forums (2)
- Assistant technique web (1)
- Assistant qualité des prestataires (2)
- Assistant mise-en-relation (4)
- Assistant prospect (2)
EQUIPES
Des groupes autonomes, responsabilisés. Les équipes, au nombre de trois, travaillent sur des domaines spécialisés, en flux continu. Chacune a donc ses objectifs propres et le travail y est réparti entre quatre assistants . Une équipe technique, une équipe sur la relation-bénéficiaires, une équipe sur la relation-prestataires. Les équipes sont formées de manière à équilibrer le niveau technique du groupe. L’action compte un encadrant pour six bénéficiaires. Ceux-ci sont très présents auprès du public et assurent l’organisation, la production et la formation. L’encadrement est basé sur un système tutoral précis :
- rotations de poste régulières permettant aux bénéficiaires de découvrir tous les aspects du travail proposé et d’être évalués régulièrement
- distribution de feuilles de route précisant les travaux et les échéances de réalisation pour chaque poste de travail, permettant une grande autonomie
- distribution de fiches de procédure pour chaque étape du travail La planification du travail et de la formation suit une progression technique élaborée, permettant à chaque personne de devenir rapidement efficace sur son poste.
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